Roger Schmid im Experten-Talk von TV Hamburg 1

Shownotes

Über Roger Schmid

Roger Schmid ist Experte für Kundenbegeisterung und Gewinnmaximierung. Mit seinem Unternehmen, The Black Elephant, hilft er Unternehmen dabei, sich konsequent kunden- und serviceorientiert zu positionieren und zeigt ihnen, wie sie ihre Kunden wiederkehrend begeistern können. Viele überlassen begeisternde Kundenerlebnisse immer noch dem Zufall. Das ist einerseits teuer und andererseits gelingt es nicht, sich dadurch massgeblich von seinen Mitbewerbern abzusetzen. Roger Schmid ist der Überzeugung, dass begeisternde Kunden-Service-Erlebnisse wiederholbar und skalierbar sein müssen. Dadurch gelingt es, ein Unternehmen zum Kunden- und Mitarbeitermagneten zu machen. Nebst den richtigen Strategien und Techniken, geht es darum, das Verhalten und die Einstellung aller Mitarbeitenden nachhaltig auf Kundenservice auszurichten und eine einzigartige Servicekultur zu etablieren. So entstehen Orte, an denen Kunden gerne kaufen und Mitarbeitende gerne arbeiten. Orte, an denen begeisternde Kundenerlebnisse an der Tagesordnung sind und jeder es liebt, zu dienen und bedient zu werden.

Roger Schmid ist seit 25 Jahren verheiratet mit einer Peruanerin, sie haben zwei erwachsene Kinder. Seit über 40 Jahren spielt er Schlagzeug. Das war auch sein erstes Studium. Erst danach studierte er Betriebswirtschaft und erlangte zwei Master in Wirtschaftsinformatik und Marketing.

Er spielt immer noch in einer Band und auch live während seiner Keynotes, er nennt es EnterTrainings. Anhand von Beispielen aus der Musik und dem Schlagzeugspiel zeigt er erlebbar auf, worauf es ankommt, um aus Kunden Fans zu machen.

Roger Schmid und das Team von The Black Elephant

LinkedIn-Profil von Roger Schmid (https://www.linkedin.com/in/roger-schmid-the-black-elephant/)

Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik»

Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern.

Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen?

Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch](mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch)

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Website: https://theblackelephant.ch