Simone Monnier: Volatile Kunden in der Weiterbildung nach multiplen Krisen

Shownotes

Das Gespräch mit meinem heutigen Gast könnten wir auch auf Französisch durchführen. Denn als Bielerin ist sie absolut bilingue, obwohl ihre Muttersprache Deutsch ist. Französisch war ihr aber offenbar immer schon wichtig, denn nach der obligatorischen Schulzeit in Biel und Nidau und ihrem Erststudium an der Universität in Bern, hat sie Ihren Master bzw. ihr Lizenziat in Psychologie in Genf abgeschlossen.

Nach dem Studium war sie zunächst für die Klubschule Migros in Lausanne für die Organisation tätig und hat dort Diplom-Weiterbildungen organisiert, den Verkauf und auch selbst durchgeführt. Danach war sie 5 Jahre bei den SBB als Leiterin des Service-Center Diagnostik und für die Durchführung von Selektions- und Entwicklungs-Assessments sowie Weiterbildungen zuständig. Es folgten 6 Jahre bei der Stadt Biel als Stv. Leiterin Personal und 5 Jahre beim Inselspital wiederum als Leiterin Weiterbildung, Führungsentwicklung und auch Performance Management. Seit 8 Jahren ist mein Interviewgast nun an der BFB Biel-Bienne tätig und verantwortet den Bereich Weiterbildungen.

In Zahlen sind das 1'000 Weiterbildungskundeninnen und -kunden und über 150 Referentinnen und Referenten.

Ihre Freizeit verbringt sie am liebsten mit Freund und Freunden im Sommer wie im Winter in den Bergen.

LinkedIn-Profil von Simone Monnier

Website von BFB Biel-Bienne: https://www.bfb-bielbienne.ch/

Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik»

Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern.

Roger Schmid und das Team von The Black Elephant

LinkedIn-Profil von Roger Schmid

Website: https://theblackelephant.ch

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